Politique de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité vous informe sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles et vos droits en matière de confidentialité.

La protection, la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données conformément à la législation en vigueur sont des questions importantes pour nous afin de garantir la confidentialité des données. Afin que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous visitez notre boutique en ligne (site web), nous nous engageons à respecter strictement les dispositions de la loi n° 677/2001 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, telle que modifiée et complétée, et du règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679).

Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez nous envoyer une notification écrite ou par e-mail à [email protected] ou en utilisant les formulaires de contact.

Cette disposition ne s'applique pas en cas de stockage de cookies. Veuillez tenir compte de la section relative aux cookies.

Les données personnelles que nous stockons et traitons sont essentiellement collectées auprès de vous et non auprès de tiers. Dans la mesure où nous collectons des données personnelles afin de traiter les commandes, le transfert est effectué sous forme cryptée Secure Sockets Layer (SSL).

Nous ne transmettrons vos données personnelles à des tiers que 

nous les transmettrons à eux ou ils nous les transmettront si cela est nécessaire pour exécuter le contrat ou pour la facturation et la livraison de la commande, ou si vous y avez expressément consenti.

Droits des clients et des utilisateurs

Conformément aux lois sur la protection des données et au règlement général sur la protection des données, nos clients disposent des droits suivants :

- le droit de demander l'accès aux données personnelles;

-Le droit de demander la rectification ou la suppression de données personnelles ou de limiter leur traitement;

- le droit de retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur votre consentement préalable : à son retrait ;

-Le droit de s'opposer au traitement;

-Le droit à la portabilité des données;

-Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Vos données personnelles seront supprimées à votre demande si vous avez envoyé une demande de suppression, mais la suppression ne sera possible que si les obligations légales de conservation ne s'y opposent pas, dans le cas où les données ne sont plus nécessaires aux fins de conservation ou si la conservation n'est pas autorisée pour d'autres raisons. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas aux données nécessaires au traitement de vos commandes et aux données relatives aux commandes qui seront archivées pour des raisons fiscales. Après réception de votre demande, nous n'utiliserons, ne traiterons ni ne transmettrons ces données à d'autres fins que le traitement de votre commande ou dans les cas où cela est nécessaire pour remplir une obligation légale.

Compte client

Si vous créez un compte client, nous conserverons les données de votre compte (nom, adresse, téléphone, e-mail) et les données relatives à vos commandes dans votre compte client, qui sera protégé par un mot de passe direct.

Nos produits et services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment les données de personnes âgées de moins de 16 ans. Si nous constatons qu'une personne âgée de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons.

Si vous créez un compte client, ces données seront stockées et utilisées afin d'exécuter le contrat conclu entre nous. La création d'un compte client a pour but de faciliter vos achats futurs. Ainsi, les informations relatives à votre adresse, vos modes de paiement et votre prestataire de services de livraison sont présélectionnées pour votre prochaine commande. Veuillez traiter vos données personnelles de manière confidentielle et ne les divulguer à aucun tiers non autorisé. Si vous souhaitez supprimer les données de votre compte, vous devez nous en faire la demande par écrit ou par e-mail en utilisant les coordonnées indiquées.

Nos serveurs web enregistrent automatiquement les informations contenues dans les fichiers journaux du serveur que votre navigateur nous envoie. Ces informations comprennent la quantité de données transférées, le type et la version du navigateur Internet utilisé, le système d'exploitation utilisé, le site précédemment visité, l'adresse IP de l'ordinateur qui a consulté la page web et l'heure de la demande au serveur. Nous ne pouvons pas attribuer ces données à des tiers. Ces données ne sont pas corrélées avec d'autres sources de données et sont automatiquement supprimées après un court laps de temps. Les données sont donc collectées à des fins statistiques uniquement afin d'améliorer la navigation sur notre site et ne sont pas analysées de manière à permettre votre identification.

Ces fichiers journaux du serveur sont analysés par nos soins sous forme anonyme afin d'améliorer techniquement notre offre et notre site web, de faciliter son utilisation, d'identifier et d'éliminer les erreurs le plus rapidement possible et de contrôler les capacités du serveur.

Formulaire de contact

Si vous nous contactez via le formulaire de contact de notre site web, nous traiterons les données suivantes : adresse e-mail, contenu, objet, données, heure. Le stockage de ces données est nécessaire pour nous permettre de répondre à vos questions et demandes.

Formulaire de réclamation

Si vous nous contactez et nous envoyez le formulaire rempli, nous conserverons ces informations afin de résoudre votre réclamation et de garder une trace des situations qui se sont présentées.

Livraison des colis

Lorsque nous livrons les colis, nous ne fournissons que les informations nécessaires à la société de transport afin qu'elle puisse effectuer la livraison ou vous informer par e-mail ou par téléphone de la livraison de votre commande.

Newsletter/Publicité sur les produits / Marketing / Offres / Enquêtes

Si vous vous abonnez à la newsletter sur notre site, vous donnez votre consentement à l'enregistrement de votre adresse e-mail dans le but de collecter et de transmettre la newsletter. Dans le cas de l'envoi de la newsletter, vous recevrez des informations concernant les produits, les campagnes et l'entreprise. Nous pouvons également lancer des enquêtes afin de connaître votre opinion sur notre boutique en ligne. Il peut s'agir, par exemple, d'enquêtes sur la fonctionnalité ou la conception de notre site, sur les produits, la livraison, le traitement des retours ou des réclamations, ou encore sur le contact avec le service clientèle. Chacun de ces e-mails contient un lien vous permettant de vous désabonner.

Les e-mails concernant les commandes, le statut des commandes ou d'autres e-mails concernant votre panier sont essentiels et ne sont pas inclus dans ce type d'e-mails.

Comment nous partageons les informations et les données des clients et des utilisateurs

Dans le respect de la législation applicable, nous pouvons divulguer vos données à nos partenaires commerciaux en nous assurant par contrat qu'ils ont mis en place des mesures adéquates pour la protection et la sécurité des données à caractère personnel et que ce transfert de données est légitime sur la base de votre consentement ou d'une autre base légale. Par exemple, nous pouvons partager des données avec des fournisseurs de services comptables, informatiques, de messagerie, de télécommunications ou juridiques. Nous pouvons également transmettre vos informations sur la base et dans les limites des dispositions légales aux tribunaux, à la police et à d'autres organismes autorisés de l'État.

Hameçonnage

Attaques par hameçonnage Les attaques par hameçonnage sont de plus en plus courantes sur Internet. Elles consistent à envoyer des e-mails frauduleux et faux qui usurpent la marque ELLEMENTAL, MAYAM ou ELEMENTAL et apparaissent comme provenant de l'expéditeur présumé. Ces e-mails ne sont ni créés ni envoyés par notre société. Par conséquent, nous ne sommes pas impliqués dans la transmission de ces e-mails non autorisés. Ces e-mails falsifiés sont susceptibles de contenir des virus. Nous vous recommandons donc de ne pas ouvrir les fichiers joints ni les liens qu'ils contiennent, car cela leur donnerait accès à vos données personnelles. Nous vous recommandons de supprimer immédiatement ces messages. Si vous ne savez pas comment procéder, vous pouvez nous contacter au (+40) 359-410.532 ou nous envoyer un e-mail.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos informations ou si vous souhaitez exercer vos droits légaux en matière de confidentialité, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante : [email protected]

Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans un délai de 30 jours, mais ce délai peut être prolongé en fonction du nombre de demandes reçues ou de la difficulté à vous identifier pendant cette période.

La présente politique de confidentialité peut être modifiée et mise à jour à tout moment, et les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site web.