Je ne me souviens plus du mot de passe de mon compte. Que dois-je faire ?
Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe de votre compte, veuillez utiliser l'option Récupérer le mot de passe oublié, disponible sur la page Connexion.

Dois-je créer un compte utilisateur pour acheter ?
Si vous souhaitez passer une commande sur ce site web, vous devez créer un compte utilisateur. Vous pouvez également créer votre compte après avoir ajouté les produits souhaités à votre panier.

Puis-je obtenir de l'aide pour passer ma commande ?
En cas de difficulté, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter dès que possible notre service clientèle à l'aide du formulaire de contact disponible sur notre site ou répondre à l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu automatiquement après avoir passé votre commande.

Que dois-je faire si je souhaite que ma commande soit expédiée à une adresse différente de celle que j'ai indiquée dans mon compte utilisateur ?
Après avoir ajouté et confirmé les produits dans votre panier, le système vous donne la possibilité de préciser une adresse différente pour l'expédition de votre commande.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous le faisons. Veuillez vous référer à la section Expédition et livraison.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande passée, il nous faudra environ 1 à 2 jours ouvrables pour emballer votre commande et l'expédier depuis notre entrepôt. Pendant les périodes de fêtes, cela peut prendre plus de temps.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international ! Cependant, les frais d'expédition dépendent de la zone de livraison. Veuillez vous reporter à la section Expédition et livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?
Vous trouverez la liste des pays livrés dans notre section Expédition et livraison. Nous nous réservons le droit de modifier cette liste lorsque cela s'avère nécessaire pour des raisons valables, principalement indépendantes de notre volonté.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou manquante ?
Toute notre équipe est mobilisée pour préparer les commandes avec le plus grand soin, mais des erreurs peuvent survenir. Nous pouvons vous rembourser ou remplacer les articles manquants, incorrects ou endommagés, en fonction du problème spécifique et de votre localisation. Veuillez vérifier votre colis dès réception. Si quelque chose manque ou est incorrect, contactez-nous immédiatement.

Comment vais-je recevoir ma facture ?
Votre facture est envoyée directement avec votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également la consulter sur notre site web dans votre espace client.

Je souhaite acheter un produit qui n'est pas en stock. Que puis-je faire ?
Pour plus d'informations sur la disponibilité du produit, veuillez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous » situé en bas de page du site web.

Où puis-je poser des questions sur vos produits ?
Sur chaque page produit, vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation du produit. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Je souhaite recevoir des informations supplémentaires qui ne figurent pas sur le site web. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site web.

Proposez-vous des prix de gros ?
Tous nos prix sont considérés comme des prix de gros et des remises sur volume sont déjà intégrées dans notre structure tarifaire. Pour bon nombre de nos produits, le volume minimum donne droit à une remise sur le prix de détail. Vous pouvez bénéficier de cette remise lorsque vous devenez notre partenaire et que nous créons un compte professionnel sur notre site web.

Comment devenir distributeur ou partenaire ?
Si vous souhaitez devenir revendeur, ou si vous êtes fabricant ou professionnel, vous pouvez créer un compte professionnel sur notre site web. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via la section « Coopération » située en bas de page du site web ou via le formulaire « Contactez-nous » disponible sur le site web.